Refund Policy / Rückerstattungsrichtlinie

Last updated: October 2025

1. General Policy / Allgemeine Bestimmungen

English:
All Hatch & Trade products and services are digital or service-based.
Once work has begun or digital content has been delivered, refunds are not available, in accordance with § 356(5) BGB (exception for digital content).

Deutsch:
Alle Produkte und Dienstleistungen von Hatch & Trade sind digital oder dienstleistungsbasiert.
Sobald mit der Arbeit begonnen oder digitale Inhalte bereitgestellt wurden, sind Rückerstattungen ausgeschlossen, gemäß § 356 Abs. 5 BGB (Ausnahme für digitale Inhalte).

2. Non-Refundable Services / Nicht erstattungsfähige Leistungen

English:
Refunds are not available once we have started working on your order, reviewed your intake form, or sent your first project file.
Refunds are not granted for change of mind, creative differences, or unmet subjective expectations after final delivery.
Every project includes clear previews and a structured intake process to ensure the scope is understood before work begins.

Deutsch:
Rückerstattungen sind ausgeschlossen, sobald wir mit der Bearbeitung Ihres Auftrags begonnen, Ihr Intake-Formular geprüft oder erste Dateien geliefert haben.
Rückerstattungen werden nicht gewährt bei Meinungsänderung, kreativen Differenzen oder subjektiv abweichenden Erwartungen nach der endgültigen Lieferung.
Jedes Projekt umfasst klare Voransichten und einen strukturierten Intake-Prozess, um den Leistungsumfang vorab eindeutig zu definieren.

3. Goodwill Policy (Free Revision) / Kulanzregelung (Kostenlose Korrektur)

English:
To ensure satisfaction, we offer one complimentary revision within 5 days of delivery of your final project files.
Revisions are limited to reasonable adjustments within the original project scope.
Requests received after 5 days or outside the original scope may incur an additional service fee.

Deutsch:
Zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit bieten wir eine kostenlose Korrekturrunde innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung der finalen Projektdateien an.
Korrekturen sind auf angemessene Anpassungen innerhalb des ursprünglichen Leistungsumfangs beschränkt.
Anfragen nach Ablauf von 5 Tagen oder außerhalb des vereinbarten Umfangs können mit einer zusätzlichen Servicegebühr verbunden sein.

4. Digital Product Delivery / Lieferung digitaler Produkte

English:
Digital assets (downloads, templates, kits) are delivered via email or private Google Drive link after payment.
Once files have been delivered or accessed, the order is considered completed and non-refundable.

Deutsch:
Digitale Inhalte (Downloads, Vorlagen, Kits) werden nach Zahlung per E-Mail oder privatem Google-Drive-Link bereitgestellt.
Sobald die Dateien geliefert oder abgerufen wurden, gilt der Auftrag als abgeschlossen und nicht erstattungsfähig.

5. Exceptions / Ausnahmen

English:
Refunds may be considered only in rare cases such as:

 Duplicate payment, or

 Non-delivery due to verified technical error.
In such cases, please contact info.hatchandtrade@gmail.com within 7 days of purchase.

Deutsch:
Rückerstattungen werden nur in Ausnahmefällen geprüft, z. B.:

 Doppelte Zahlung oder

 Nichtlieferung aufgrund eines nachgewiesenen technischen Fehlers.
In diesen Fällen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf unter info.hatchandtrade@gmail.com.